親愛的市民朋友們：

　　興義市共享電單車于2021年5月29日在城區(qū)十個(gè)轄區(qū)街道辦啟動(dòng)試運(yùn)營，期間得到了廣大市民朋友們的支持與厚愛，松果出行、哈啰騎行、美團(tuán)電單車、滴滴青桔向廣大市民朋友們致以最誠摯的感謝!

　　但由于項(xiàng)目系首次在興義市推廣運(yùn)營，受限于管理經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致我們?cè)诿�索的過程中出現(xiàn)了諸如收費(fèi)系統(tǒng)錯(cuò)誤、停車站點(diǎn)不符等各類問題，導(dǎo)致廣大市民未獲得較好的用戶體驗(yàn)感。在此，我們運(yùn)營企業(yè)向市民朋友們真誠致歉，懇請(qǐng)廣大市民朋友們給予諒解。

　　一、收費(fèi)錯(cuò)誤問題

　　哈啰騎行同時(shí)在興義市、義龍新區(qū)運(yùn)營，其中在興義市(1.5元/30分鐘)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于義龍新區(qū)(2元/20分鐘)，但在運(yùn)營中系統(tǒng)識(shí)別為同一地區(qū)，導(dǎo)致出現(xiàn)多收費(fèi)的錯(cuò)誤問題。

　　立即整改情況：市民朋友可查詢?cè)诠�啰騎行產(chǎn)生的出行賬單，并可憑支付記錄聯(lián)系哈啰騎行運(yùn)營單位退還多產(chǎn)生的資費(fèi)或換取代金卷(返還代金卷高于退費(fèi)金額)。聯(lián)系方式：18283050033。

　　二、停車點(diǎn)無法還車問題

　　目前全市已規(guī)劃建設(shè)共享單車專用停車點(diǎn)400多個(gè)，為進(jìn)一步給予市民朋友們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，運(yùn)營企業(yè)仍在不斷新增專用停車點(diǎn)。由于停車點(diǎn)實(shí)地新增完成后才能編輯錄入線上管理系統(tǒng)中，期間出現(xiàn)約24-48小時(shí)不等的時(shí)間差，導(dǎo)致群眾在實(shí)地停車點(diǎn)無法還車，被系統(tǒng)視為區(qū)域外還車，進(jìn)而讓市民朋友耽誤時(shí)間尋找新的停車點(diǎn)或是就地還車導(dǎo)致出現(xiàn)懲罰性扣費(fèi)。

　　立即整改情況：一是依據(jù)市民朋友的意見，不斷完善城區(qū)新增停車點(diǎn)，并縮短錄入系統(tǒng)時(shí)間，進(jìn)一步提升管理效率;二是市民朋友可查詢?cè)诋a(chǎn)生的出行賬單，并可憑支付記錄聯(lián)系各運(yùn)營單位退還多產(chǎn)生的違停費(fèi)或換取代金卷(返還代金卷高于退費(fèi)金額)。聯(lián)系方式：松果出行13388236272、哈啰騎行18283050033、滴滴青桔17586395881。

　　三、車輛管護(hù)不及時(shí)、運(yùn)營車輛較少的問題

　　由于興義市共享電單車處于試運(yùn)營階段，截止目前僅投入2400輛，同時(shí)車輛散布城區(qū)不同位置而管護(hù)人員較少，且使用頻率較高等實(shí)際情況，導(dǎo)致?lián)Q電、維護(hù)不及時(shí)，致廣大市民朋友無法正常使用或是獲取用車不方便。

　　立即整改情況：一是美團(tuán)電單車在10天內(nèi)啟動(dòng)新增投入500輛進(jìn)行運(yùn)營;二是運(yùn)營企業(yè)立即組織招聘增加運(yùn)維管理人員，利用大數(shù)據(jù)合理規(guī)劃投放位置及區(qū)域，進(jìn)一步提升運(yùn)維管理效率，確保車輛正常運(yùn)營。

　　四、不遵守交規(guī)及騎行規(guī)章的問題

　　目前共享電單車使用者存在多人騎行、逆行、不佩戴安全頭盔、未滿十六周歲的未成年人騎行、亂停亂放等問題。

　　立即整改情況：一是運(yùn)營公司加大上述問題的宣傳及建立“黑名單”等管理措施，并配合交警、城市管理等相關(guān)職能部門做好監(jiān)管;二是加強(qiáng)街面地巡，及時(shí)制止多人騎行、逆行、不佩戴安全頭盔、未滿十六周歲消費(fèi)者騎行、亂停亂放等問題;三是呼吁廣大市民朋友們嚴(yán)格遵守交規(guī)及騎行規(guī)章，特別是未滿16歲的未成年人的家長或監(jiān)護(hù)人應(yīng)加強(qiáng)被監(jiān)護(hù)人的管理，教育并不向被監(jiān)護(hù)人提供與實(shí)際年齡不符或他人的身份證注冊(cè)騎行賬號(hào)。

　　上述問題給廣大市民朋友們?cè)谑褂霉蚕黼妴诬嚨倪^程中帶來的各種不便，松果出行、哈啰騎行、美團(tuán)電單車、滴滴青桔再次向廣大市民朋友們表示最真誠的歉意，望給予更多包容與支持。下一步，我們將立行立改，不斷完善管理措施，進(jìn)一步提升廣大市民朋友們的用戶體驗(yàn)感，為綠色出行、低碳出行、文明出行不斷努力。

　　此致

松果出行·北京阿帕科藍(lán)科技有限公司
哈啰騎行·上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
美團(tuán)電單車·北京摩拜科技有限公司
滴滴青桔·杭州青奇科技有限公司
2021年6月3日

　　來源：興義綜合行政執(zhí)法