今年以來，工行興義城區(qū)營業(yè)室不斷提升服務質量和服務水平，多點發(fā)力推動客戶滿意度提高，全力打造優(yōu)質服務標桿網(wǎng)點。

　　一是提升服務質量，提供專業(yè)化服務。網(wǎng)點利用晨會、夕會，組織客服經(jīng)理培訓專業(yè)知識，熟悉前臺和智能機具的操作流程，以便能及時、準確的解決客戶的疑問，提高客戶滿意度。

　　二是學習服務禮儀，提高服務水平。網(wǎng)點定期請專業(yè)人士對客服經(jīng)理進行禮儀培訓，做到來有迎聲、回有答聲、去有送聲，時刻微笑著面對客戶，讓客戶感到賓至如歸，增加客戶黏性。

　　三是降低超時占比，節(jié)省客戶等候時間。到點客戶做到及時分流，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求安排客戶到相應柜臺前辦理業(yè)務，現(xiàn)金柜臺客服人員要提高自身業(yè)務能力，做到迅速辦理業(yè)務，節(jié)省客戶等候時間，從而提升客戶滿意度。

　　(黃曉梅)

責編：李保健 盧生龍