5月10日下午，記者來(lái)到興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局坪東分局，了解到市民肖先生購(gòu)買的一臺(tái)現(xiàn)代牌小汽車，因出現(xiàn)裂縫問(wèn)題，未能與商家達(dá)成協(xié)議。

車輛出現(xiàn)的裂痕

　　消費(fèi)者：兩個(gè)月的車莫名出現(xiàn)裂縫

　　市民肖先生告訴記者，3月7日，自己經(jīng)朋友介紹，到貴州林興汽車銷售服務(wù)有限公司北京現(xiàn)代4s店中，花費(fèi)近12萬(wàn)元，購(gòu)買了一臺(tái)白色的現(xiàn)代牌領(lǐng)動(dòng)型車輛。

　　4月28日，肖先生將車輛開至貞豐，停好車后隨意看了看，忽然發(fā)現(xiàn)車輛中控臺(tái)中網(wǎng)位置出現(xiàn)裂痕，便及時(shí)在北京現(xiàn)代客服群里咨詢，對(duì)此客戶回復(fù)有空時(shí)將車開到店里售后部檢修。

　　由于在外出差，肖先生先進(jìn)行了預(yù)約，5月4日按照預(yù)約的時(shí)間將車輛開到店中進(jìn)行檢查。

出現(xiàn)的裂痕

　　“當(dāng)時(shí)檢查后說(shuō)我車輛被撞嚴(yán)重，導(dǎo)致車蓋鎖變形，以致中網(wǎng)位置裂縫。”肖先生說(shuō)，聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)話自己很納悶。“我的車輛沒(méi)有撞過(guò)呀，現(xiàn)場(chǎng)檢查下來(lái)車輛也沒(méi)有被撞的痕跡呀。”

　　隨后，售后表示需要拍了照片請(qǐng)總廠技術(shù)師傅核定后兩天內(nèi)再回復(fù)。

　　5月7日，肖先生再次聯(lián)系店中，店中表示還在于廠中做溝通。5月9日，肖先生說(shuō)接到店里面的回復(fù)，表示車子是被外力撞擊才導(dǎo)致的裂縫，所以不予理賠。

　　“這個(gè)說(shuō)法我無(wú)法理解，既然是外力，為何沒(méi)有任何痕跡?”肖先生說(shuō)，如果不是外力，車輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題?

　　多次溝通無(wú)果后，肖先生在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上尋求幫助。

　　商家：我們?cè)诜e極溝通

　　10日下午，在興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局坪東分局協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)，商家表示自己一直在積極溝通。

　　對(duì)此，貴州林興汽車銷售服務(wù)有限公司北京現(xiàn)代4s店調(diào)解代表表示，車主的車輛已提出在路上行駛，無(wú)法判定車輛是何緣故出現(xiàn)的這一問(wèn)題。

　　為此，他們與廠家進(jìn)行過(guò)溝通，得到的答復(fù)是外力導(dǎo)致。

肖先生和自己購(gòu)買的車

　　在現(xiàn)場(chǎng)提供的一張?zhí)幚碜C據(jù)上，都市新聞?dòng)浾呖吹皆谔幚斫Y(jié)果一欄上寫著：“根據(jù)圖示，裂紋呈現(xiàn)撕裂狀態(tài)，由于前蓋鎖變形，判定為外力導(dǎo)致。”

　　此外，調(diào)解代表表示，這個(gè)位置本身是車輛比較脆弱的地方，同時(shí)車輛被撞分很多種，有可能忽然受到外力，外觀不一定會(huì)有痕跡。

　　在坪東分局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解下，商家表示可以以成本價(jià)格為肖先生更換該配件，免受工時(shí)費(fèi)。

　　但最終，雙方未能達(dá)成和解。

　　現(xiàn)場(chǎng)：車輛出現(xiàn)裂縫

　　隨后，都市新聞?dòng)浾呖吹搅诵は壬�的這輛車，裂縫位于車輛前面，能看到最上面的中網(wǎng)在最中間有一條約幾厘米的裂縫。

　　但是在車輛的外觀確實(shí)沒(méi)有看到相應(yīng)的痕跡。

終止調(diào)解書

　　對(duì)此，興義市市場(chǎng)監(jiān)督管理局坪東分局工作人員表示，接到消費(fèi)者的維權(quán)訴求后，也與雙方進(jìn)行過(guò)多次溝通，但是一直未果。

　　“我們不是權(quán)威部門，不能判定出現(xiàn)問(wèn)題的原因。”工作人員說(shuō)，但是希望能化解雙方的糾紛，所以也一直在作努力，但很遺憾最終沒(méi)能達(dá)成和解。

　　“能夠有一個(gè)合理的解釋，我可以接受。”肖先生說(shuō)，但現(xiàn)在自己沒(méi)辦法信服在什么外力下，前蓋鎖變形，中網(wǎng)位置裂縫，但是外觀沒(méi)有任何痕跡。”肖先生說(shuō)，此外對(duì)商家處理該事情的態(tài)度，自己或?qū)⒉捎闷渌�方式繼續(xù)維權(quán)。（來(lái)源：都市新聞  記者 祝慶慶)