上門走訪

　　6月27日，一架無人機(jī)從10千伏沙林線吳家坡公變飛出，經(jīng)過一排新建銀閃閃的400伏線路，來到晴隆甬行食品農(nóng)業(yè)科技有限公司的配電房外，這是南方電網(wǎng)晴隆供電局利用無人機(jī)開展業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目驗(yàn)收的一個(gè)縮影，也是該局推行“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，快速讓客戶用上暖心電的一幕。

　　原來，在6月19日，晴隆甬行食品農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人張曉棟通過“南網(wǎng)在線”APP平臺(tái)進(jìn)行“刷臉辦電”業(yè)務(wù)申請(qǐng)。隨著養(yǎng)殖場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，養(yǎng)牛數(shù)量也從100頭增加到了200頭，整整翻了一倍，用電負(fù)荷也隨著上升，原有電源已無法滿足需求，急提高容量解決養(yǎng)殖場(chǎng)用電問題。在平臺(tái)的后方，晴隆供電局服務(wù)人員接到該客戶的用電申請(qǐng)后，第一時(shí)間就與客戶電話聯(lián)系，預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間。

　　當(dāng)天下午，晴隆供電局組織“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理團(tuán)隊(duì)按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)趕到甬行養(yǎng)殖場(chǎng)�，F(xiàn)場(chǎng)確定最合理經(jīng)濟(jì)的供電方案當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶，并指導(dǎo)客戶如何通過網(wǎng)上渠道自主查詢施工進(jìn)度。在施工過程中，“雙經(jīng)理”團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門全程跟蹤，確保驗(yàn)收當(dāng)天一次性通過，于6月27日完成裝表送電，整個(gè)項(xiàng)目過程僅用時(shí)9個(gè)工作日。

供電工作人員到企業(yè)開展用電政策宣傳

　　“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制是將“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”具體落實(shí)到每一個(gè)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化全過程跟進(jìn)，有效縮短項(xiàng)目時(shí)長，進(jìn)一步提升辦電效率，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。“項(xiàng)目經(jīng)理”負(fù)責(zé)工程的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)、數(shù)據(jù)采集、電子化移交、結(jié)算資料提交等項(xiàng)目管理工作。另外，“客戶經(jīng)理”與客戶全過程保持溝通，及時(shí)傳遞項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度并了解客戶需求，分層分級(jí)及時(shí)反饋處理，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成投運(yùn)。

　　“一分錢不花，幾天時(shí)間就為我們公司拉通了線路，辛苦大家了，你們的服務(wù)太好了！”當(dāng)無人機(jī)降落到指定位置停下之后，張曉棟對(duì)晴隆供電局如此迅速的服務(wù)大加贊賞。還表示，“現(xiàn)在電力穩(wěn)定了，下一步還要擴(kuò)大規(guī)模，我將計(jì)劃在周邊再租山地栽種茶葉樹，建設(shè)茶葉生產(chǎn)加工廠，增加周邊人群就業(yè)，為鄉(xiāng)村振興也加把力。”

　　今年上半年，南方電網(wǎng)晴隆供電局共為70戶用戶實(shí)施業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目，直接為用戶節(jié)省成本167.6萬元。電桿組立152基，建設(shè)線路9.17千米，新增容量845千伏安，有效解決了客戶用電后顧之憂，用行動(dòng)為企業(yè)紓困解難，強(qiáng)化了“三零”“三省”服務(wù)。

　　(盧官洪)

責(zé)編：王湛