黃敏，女，36歲，大學本科文化，畢業(yè)于貴州省貴州大學法學院，現(xiàn)系貴州省安龍縣公安局治安大隊戶政中隊民警。

　　黃敏同志自2005年參加公安工作，就在基層派出所一直擔任戶籍民警，2011年因工作需要調(diào)到縣局治安大隊戶政中隊從事戶政管理工作，至今也已8年有余，面對面和群眾打了近14年交道。從警以來，黃敏同志始終牢記人民警察的根本宗旨，堅持把立警為公、執(zhí)法為民的思想貫穿到執(zhí)法服務工作的每一個環(huán)節(jié)，始終以群眾滿意為根本標準，恪盡職守，在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績。由于她心系群眾，勤勤懇懇，任勞任怨，受到轄區(qū)單位和群眾的一致好評，先后多次榮獲縣局嘉獎、2009年被黔西南州公安局評選為“優(yōu)秀戶政工作人員”、2013至2018年4次被安龍縣人民政府表彰為優(yōu)秀公務員、2017年獲安龍縣人民政府榮記“個人三等功”一次。

　　立足本職，構(gòu)建新型警民關系

　　警察是一項崇高而充滿挑戰(zhàn)的工作，是法律和正義的化身，當群眾受到危難時首先想到的是警察，在關鍵時刻要擔當群眾的保護神。而在工作實踐中，黃敏同志深深感到，新時期的人民警察不僅要當好人民群眾的保鏢，也要做好人民群眾的公仆。作為一名“拿筆不拿槍”的戶籍民警，她立足本職工作，在自己平凡的崗位上真心的為群眾服務，牢固樹立為人民群眾服務的理念，傾聽群眾對公安工作的意見和建議，拉近同人民群眾的距離，以人民群眾的滿意度為宗旨，樹立公安機關的良好形象，在構(gòu)建和諧警民關系方面做出了較好的成績，受到各級單位和群眾的好評。

　　熱情服務，曖心微笑獲民心

　　“全心全意為人民服務”是公安機關的工作宗旨，“人人是窗口，個個是形象”，是公安機關執(zhí)法為民的嚴格要求。從事窗口戶籍工作使她鑄就了一顆情系于民的“誠心”，她把戶籍工作當作分局面向群眾的一面窗口，牢記著全心全意為人民服務的宗旨，對前來辦事的群眾始終保持一張笑臉，一句問候，以真誠的微笑服務對待每一位來戶籍窗口咨詢戶口政策、辦理各類戶政手續(xù)的群眾。2018年的一天，一個“小矮人”一步一步從縣政務大廳的大門挪進來，一路迎來的異樣眼光讓他把頭快低到了地上。當他出現(xiàn)在戶政窗口后，在辦證群眾異樣的眼光中本忙于辦證的黃敏同志注意到了他，原來他是一個先天殘疾幾乎沒有腿而靠兩只手“走路”的殘疾人。她并沒有投以另類的眼光，站起來露出真誠的微笑：“您好，請問您是要辦理臨時身份證嗎?”在一聲小得近乎聽不見的回答后，她耐心而仔細的優(yōu)先為其辦理了臨時身份證，起身雙手遞給他時還細心囑咐“您的臨時身份證已辦好，請您拿好。”在聽著她滿懷真誠的話語后他一直低著的頭才揚了起來，并回以一個誠懇的笑容。就是這樣一個個群眾肯定的笑容，讓她十多年來一直在戶籍崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作著。

　　心系群眾，創(chuàng)新舉措辦實事

　　戶籍窗口是聯(lián)系群眾的橋梁，構(gòu)建和諧警民關系，戶籍窗口責任十分重大。在長期的戶籍崗位上，黃敏同志總結(jié)了戶籍窗口民警服務群眾必須具備“五種意識”和“四個心”，即一是必須增強服務意識，二是必須增強政策、法律意識，三是必須具有時限意識，四是必須增強創(chuàng)新意識，五是必須本著以群眾為先的意識。“四個心”是：責任心、誠心、耐心、細心。她是這樣說的，也是這樣做的。

　　2011年，黃敏同志剛調(diào)到戶政中隊，領導安排她在戶政窗口向老同志學習辦證業(yè)務。她看見幾名前來辦證的群眾焦灼的等待著，有老人、有學生、有抱著孩子的婦女，孩子還耐不住人哭鬧了起來，而辦證的機子卻“休息著”。她滿懷疑惑的問是不是機了壞了不能辦證，老民警卻無奈的說：“辦證系統(tǒng)的固定設置必須分組打印，而一組至少要湊足8個人或4個人才能打印，像現(xiàn)在，就三個人，再忙也得還再等一個人來才能打證。我們就經(jīng)常就因為這個固定設置導致群眾的不滿。”老民警無奈的話語和群眾焦灼的神情久久在她心頭縈繞著，“怎樣讓群眾不在最后一步等待”這個問題一直在她心頭壓著。為了解決這個“辦證難”的問題，更為了急群眾所急、想群眾所想,她動腦子，想辦法，經(jīng)過反復研究和實驗，終于讓她創(chuàng)新了辦證方法，即通過手工剪裁來彌補系統(tǒng)缺陷、實現(xiàn)單個打證，真正做到了“即來即辦、即辦即走”。看著群眾“滿意而來、滿意而歸”就是她工作最大的動力。

　　滿腔熱情，不辭辛勞為群眾

　　黃敏同志始終帶著深厚的感情去做工作，把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，想方設法為群眾提供滿意的服務，切實為轄區(qū)群眾辦好事、辦實事。為使群眾知道辦理戶籍業(yè)務的程序和手續(xù)，避免群眾少跑冤枉路。

　　2018年4月初，黃敏接到遠在江西南通通州公安局的電話，稱其轄區(qū)一名群眾為久病在床的妻子“胡X蘭”辦理身份證問題向其轄區(qū)派出所求助。因胡X蘭戶籍地屬我縣，長期疾病纏身、行動不便難以返回戶籍地辦理二代居民身份證(首次辦理二代證不能辦理異地證)，沒有身份證就不能辦理結(jié)婚證，沒有結(jié)婚證就辦不了戶口遷移，也就無法享受當?shù)蒯t(yī)保和糖尿病的補貼。群眾之急無小事，獲知這一情況后，黃敏同志急群眾所急，馬上聯(lián)系黔西南州公安局、貴州省公安廳治安總隊業(yè)務部門及胡X蘭戶籍地派出所。通過不辭辛勞的多次聯(lián)系及窮盡一切辦法排除各種技術難題，終于成功利用跨省離線指紋采集為胡X蘭辦理了二代居民身份證。胡X蘭在拿到身份證的那一刻頓時痛哭流涕，感謝黃敏同志為其解決了“天大”的難題。黃敏同志的滿腔熱情不僅溫暖了胡X蘭夫婦，還同時感動了遠在千里之外的“同行”，為此江西南通通州市公安局特意寫了一封滿懷致敬的感謝信不遠千里的送到其所在的安龍縣公安局以表致敬之情。

　　一年365天，她的工作幾乎是以同一個模式走過來的，十四年來，經(jīng)她的手，為群眾辦了多少戶籍事務，用她的微笑為多少群眾送去了溫暖，加班加點有多少，已經(jīng)無法查證。但有一點可以肯定，作為一名戶政工作人員，黃敏同志通過戶政這個窗口，踐行了人民公安為人民的服務宗旨，拉近了公安機關和群眾的距離，在人民群眾中樹立了公安民警親民愛民的新風，為構(gòu)建和諧警民關系、為公安工作的文明建設作出了一個普通民警應有的貢獻。

　　(舒安森)

責編：黃旭 盧生龍