興義供電局積極拓寬與重要用戶溝通渠道獲好評

2015年11月07日 14:11:27來源：亮點(diǎn)黔西南作者：皮佳麗

供用電雙方愉悅和諧的交流場景。

亮點(diǎn)黔西南訊 11月5日起，興義供電局城區(qū)分局積極拓寬與重要客戶的溝通渠道，深入黔西南州委、州政府、市政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、媒體傳播、機(jī)場等16家一二級重要客戶開展走訪活動(dòng)，用心做好新形勢下的供用電管理工作。

在走訪中，城區(qū)分局工作人員為客戶帶去特制的《重要客戶檔案管理手冊》和《重要客戶供電故障報(bào)修服務(wù)卡》。在《重要客戶檔案管理手冊》中詳細(xì)修編了客戶最新的用電基本信息、外部供電線路基本信息、內(nèi)部供電電源及設(shè)備狀況、客戶端低壓電氣設(shè)備信息、事故應(yīng)急預(yù)案及電力保障責(zé)任協(xié)議等，《重要客戶供電故障報(bào)修服務(wù)卡》上則明確了供電服務(wù)熱線電話、主管局領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)班負(fù)責(zé)人的座機(jī)和手機(jī)號碼，讓客戶一冊、一卡在手，對自身變配電設(shè)備情況及供電部門管理職責(zé)、工作聯(lián)系等悉數(shù)在心，在急需要供電服務(wù)時(shí)能更快捷獲得幫助，供用電雙方按照“政府主導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督、部門聯(lián)動(dòng)、客戶配合”的協(xié)調(diào)機(jī)制，合力消除電網(wǎng)責(zé)任隱患和用戶責(zé)任隱患的薄弱環(huán)節(jié)。

與市政府電工講解《重要客戶檔案管理手冊》。

黔西南州機(jī)關(guān)事務(wù)局副局長崔燕告訴筆者，現(xiàn)在的供電服務(wù)很熱情很到位，我們有什么問題要銜接也可以走直徑了，很感謝你們主動(dòng)上門服務(wù)支持政府工作。興義市政府后勤部負(fù)責(zé)人楊紅軍對供電服務(wù)贊嘆不已，你們的工作做得很好，都是一打電話工作人員就及時(shí)趕來現(xiàn)場指導(dǎo)和解決了問題！
據(jù)了解，自2013年以來，興義供電局城區(qū)分局堅(jiān)持開展對重要用戶的走訪工作，現(xiàn)場了解客戶的當(dāng)前難點(diǎn)問題和需求建議，設(shè)身處地幫助客戶對存在問題及設(shè)備運(yùn)維開展安全風(fēng)險(xiǎn)評估，提出可行性改造建議，以提升客戶對風(fēng)險(xiǎn)的管控能力和安全意識，避免重大、特大供用電事故發(fā)生，一旦出現(xiàn)供用電故障，事無巨細(xì)必定立即全力響應(yīng)配合，做好任何故障處置工作，力保重要用戶安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供用電。每年該局還組織客戶方的電工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場安全指導(dǎo)培訓(xùn)，熱心的近距離供電服務(wù)歷年來得到重要用戶們的好評。（皮佳麗攝影報(bào)道）