斥資千萬元“軟硬兼施”

貴峰公司改造提升形象迎接盛會

為迎接首屆國際山地旅游大會在我州召開，作為大會指定接待單位之一的貴峰旅游公司，斥資千萬元，“軟硬兼施”，努力做好以員工培訓、素質提升和各項硬件設施設備的檢修配備為主要內容的改造提升工程，為高質量服務大會奠定了基礎。

貴峰旅游公司旗下?lián)碛星�山酒店（含桂花賓館）、皇冠酒店、奇峰公司（含雙乳峰景區(qū)、貴峰酒店、奇峰酒店）、靈秀貴峰旅行社、貴峰旅游車隊5家企業(yè)，共有酒店房間1067間、床位數(shù)1926個，擁有員工511人，是我州旅游服務行業(yè)接待能力較強、接待水準較高的公司。

該公司被指定為首屆國際山地旅游大會定點接待單位后，自8月下旬以來，公司按照州委、州政府和旅游主管部門的要求，從軟件和硬件兩個方面，全方位進行改造提升。

軟件方面，對公司全體員工進行了一次全方位、多角度的培訓，具體內容包括“儀容儀表及簡單妝容”“飯店服務品質提升及全面質量管理”“黔西南州旅游文化背景知識”“酒店常用英語口語及普通話”“布依族民歌及簡單布依語對話”“消防安全知識及逃生演練”等。“飯店服務品質提升及全面質量管理”內容用了兩天時間，聘請了國家級高級技師、高級考評員、酒店質量檢查員，曾被國家旅游局外派到泰國皇家旅游學院講學，同時兼任曼谷皇家大酒店總經(jīng)理，多次被國家旅游局抽調參與國家訪查規(guī)范標準起草和修訂的南京旅游學院教授許如忠主講。“黔西南州旅游文化背景知識”則由該公司總經(jīng)理、曾擔任過州文化局副局長的余發(fā)平主講。培訓結束后，要求員工結合工作實際，及時落實和運用到具體的工作實踐中，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)驗，查缺補漏。

硬件方面，對供水、供電設施、停車場、外墻、廚房、房間等設施設備進行全面檢查、維修、更換等，同時新建了雙乳峰景區(qū)東大門，改造重建了西大門。整個改造提升工程在嚴格規(guī)范操作、保證質量和進度、注重細節(jié)、不留死角的基礎上，尤其注重人性化和體現(xiàn)地方特色，比如皇冠酒店三樓的地毯，曾有客人反映異味較重，被徹底更換；而包房里的抽象畫缺乏個性，被要求更換為具有黔西南地方和民族特色的景點圖片。

通過一個多月的努力，目前，各項改造提升工程基本結束，為大會的順利召開，做好了充分的接待準備。