圖為州民意調(diào)查中心話務(wù)員正在接聽熱線。

    一個(gè)電話就可以幫人化解窘境。山東濰坊人葛樹貞在黔西南州真實(shí)的感受到了。這位從事20年貨運(yùn)行業(yè)的老司機(jī)第一次在貴州境內(nèi)遇到車禍，也是第一次感受到黔西南州政府的辦事效率。

    電話號(hào)碼（0859）12345是民意直通熱線，也被稱為黔西南州書記、州長(zhǎng)直通熱線。葛樹貞就是靠著這個(gè)電話，解決了他從未遇到過的麻煩事。“如果不是這個(gè)電話，我的損失可能上萬元。”葛樹貞說。

    高速路上發(fā)生意外車禍

    今年39歲的葛樹貞，開了20年的貨車。4月2日凌晨5點(diǎn)，滬昆高速晴隆段，一輛掛車倒車時(shí)撞到葛樹貞的貨車駕駛室。“交警判定對(duì)方全責(zé)。”葛樹貞說，撞壞的駕駛室需要修理，可保險(xiǎn)公司和修理廠對(duì)價(jià)格一直無法達(dá)成一致意見。

   “貨車從云南瑞麗開往山東，車上裝滿了西瓜和哈密瓜，原本在路上花了3天3夜，如果再耽誤，水果就全毀了。”下午3點(diǎn)30分，萬般無奈的葛樹貞撥通了才剛開通10多天的黔西南州民意直通熱線（0859）12345。

接到葛樹貞的求助電話后，黔西南州民調(diào)中心辦公室負(fù)責(zé)人夏家祥隨即聯(lián)系了相關(guān)的保險(xiǎn)公司，并督促該公司盡快解決。不到一個(gè)小時(shí)，葛樹貞便來電話稱問題已得到解決。

    不開發(fā)票也打熱線求助

    葛樹貞說，剛把修理費(fèi)用問題解決，汽車需要拖到服務(wù)區(qū)維修，但黔西南州運(yùn)管并沒有大型拖車，需聯(lián)系安順的大型拖車。

   “說好拖車的價(jià)格4500元，但對(duì)方不出具發(fā)票。”這讓葛樹貞犯了難，如此巨額費(fèi)用沒有發(fā)票就意味著不能報(bào)銷，他再次撥打了12345。

    4月3日下午1點(diǎn)，夏家祥接到電話后，立即聯(lián)系了晴隆高速執(zhí)法大隊(duì)，請(qǐng)他們前往協(xié)調(diào)，最后問題迅速解決。

    值得一說的是，所有熱線電話接線員都必須接受培訓(xùn)，此外，還要了解基本的法律知識(shí)和相關(guān)文件和政策。

    “更重要的是，要知道群眾反映的問題找哪個(gè)部門來對(duì)接。”夏家祥說。

    凌晨4點(diǎn)撥打民意熱線

    4月4日凌晨4點(diǎn)，貨車修好。葛樹貞給交警打電話，想要拿回汽車行駛證。“但對(duì)方答復(fù)等天亮了再說。”葛樹貞說，他真的等不起，車上裝的全是新鮮水果，如果全部爛在車?yán)�，自己還要賠上近萬元，于是，他再次撥通了直通熱線。

    調(diào)查中心隨即聯(lián)系了晴隆交警大隊(duì)，要求立即派人到現(xiàn)場(chǎng)處理。2個(gè)小時(shí)后，葛樹貞來電稱，已上路出發(fā)了。

    夏家祥說，“12345”民意直通車目前有4個(gè)接線員，為了幫助半夜求助的人群，特采取24小時(shí)工作。直通熱線已經(jīng)運(yùn)作了20多天，共接到1128個(gè)熱線電話，實(shí)際求助電話近60個(gè)。近20天的接聽熱線中，民意調(diào)查中心還解決了包括高速堵車問題，制止了晴隆一個(gè)村將發(fā)生的群體事件。