國慶節(jié)，又是廣大在職人員和市民出行旅游的旺季。旅行社市場競爭激烈，魚龍混雜，坑騙消費者事情時有發(fā)生，而一些消費者由于缺乏維權常識，不知道旅游途中遇到什么情況可以投訴。對此，記者請黔西南州消費者協(xié)會相關人員作了詳細解答。

    據州消協(xié)工作人員介紹，旅行社侵犯消費者利益行為可以歸納成幾種方式：經營者不履行合同或協(xié)議；未經旅游者同意強行或變相強行增加或減少游覽景點與時間；經營者沒有提供價質相符的旅游服務；經營者欺詐、誤導旅游者消費，損害旅游者利益；經營者故意或過失造成旅游者行李物品破損或丟失；經營者故意或過失造成旅游者人身傷害；使用沒有旅游經營許可證的交通工具；經營單位職工索要小費以及其他損害旅游者利益的行為。

    州消協(xié)提醒廣大消費者，遇到上述情況，首先要注意搜集證據，然后盡快向當?shù)毓ど�、消協(xié)、旅游質量監(jiān)督部門進行投訴，維護自身合法權益不受侵害。