2019年10月4日上午11點(diǎn)25分，來(lái)自貴陽(yáng)的張女士如其他游客一樣，醉心于雙乳峰景區(qū)石林千姿百態(tài)的美景，走到石林中心涼亭下時(shí)因忙于拍照，未注意自己已走到棧道邊緣，導(dǎo)致腳下踩空而摔倒在棧道旁，而摔倒的這一幕恰好被石林值班講解員王亨凡所看見(jiàn)，王亨凡第一時(shí)間上前詢問(wèn)張女士的受傷情況并將情況上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人在接到該消息后第一時(shí)間組織人員帶上藥箱、擔(dān)架前往救援，11點(diǎn)32分景區(qū)救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)張女士受傷情況并查看受傷部位，同時(shí)在得到張女士的同意后準(zhǔn)備相關(guān)消毒(酒精)、止痛(云南白藥噴霧劑)藥品給張女士擦拭患處。

　　初期處理結(jié)束后，工作人員準(zhǔn)備攙扶張女士至非遺站點(diǎn)乘車前往醫(yī)院檢查，但看見(jiàn)張女士右腳踝處已開(kāi)始腫大，為避免傷情加重，工作人員決定使用擔(dān)架將張女士抬出石林乘車，同時(shí)通知人員準(zhǔn)備冰塊給張女士冰敷止痛。

　　工作人員將張女士送至景區(qū)出口后立即使用景區(qū)車輛將張女士及隨行同伴送往貞豐縣坎貝爾醫(yī)院，將相關(guān)檢查費(fèi)用、檢查流程辦理好后陪同張女士進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果為腳踝輕微骨裂，張女士得知檢查結(jié)果后要求將其送回景區(qū)與同伴匯合，返回貴陽(yáng)進(jìn)行醫(yī)治。

　　工作人員將張女士送回景區(qū)時(shí)，行政人事部左經(jīng)理及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，將張女士情況告知保險(xiǎn)公司，要求保險(xiǎn)公司及時(shí)與張女士對(duì)接相關(guān)治療事宜，并詢問(wèn)張女士的受傷情況，安撫張女士情緒，因考慮到張女士及其陪同的同伴只游覽到景區(qū)第二站，并未完成此次游覽，左經(jīng)理立即安排人員將張女士及同伴的購(gòu)票款進(jìn)行全額退款，消除張女士未能游覽景區(qū)的遺憾。

　　經(jīng)過(guò)此事，張女士及隨行同伴對(duì)景區(qū)服務(wù)給予了肯定及極高的評(píng)價(jià)，并表示等傷養(yǎng)好后一定要再來(lái)雙乳峰景區(qū)旅游，來(lái)貞豐旅游，且強(qiáng)烈要求留下相關(guān)隨行人員電話號(hào)碼，以便能聯(lián)系到相關(guān)工作人員表示感謝。

　　今年以來(lái)，雙乳峰景區(qū)在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)從業(yè)人員多次開(kāi)展培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)禮儀、緊急救助、防火防災(zāi)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、國(guó)家通用語(yǔ)言文字等多個(gè)方面，實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一戴牌上崗、統(tǒng)一文明用語(yǔ)，建立應(yīng)急機(jī)制，對(duì)景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類情況及時(shí)解決，為游客排憂解難，全方位提高景區(qū)服務(wù)能力和水平。（來(lái)源：貞豐全域旅游）