亮點黔西南訊 貞豐縣珉谷鎮(zhèn)緊緊圍繞“強化政務(wù)服務(wù)功能，樹立廉潔高效政府形象”的目標(biāo)，以“四化”措施傾力打造便民服務(wù)平臺，強力提升政府行政效能，切實推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。

　　高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，做到體制上的“高效化”。為切實搞好便民服務(wù)、黨群服務(wù)工作，珉谷鎮(zhèn)黨委、政府在人員上優(yōu)先，經(jīng)費上保障，領(lǐng)導(dǎo)上傾斜，成立了由鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)黨委副書記為副組長，各站、所、辦事處負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問，站、所、辦事處負(fù)責(zé)人樣樣過問，確保中心高效運行。

　　搭建平臺，集中辦事，做到服務(wù)方式“便捷化”。每逢趕集天，是群眾辦事最集中的時間，珉谷鎮(zhèn)由黨政子領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，組織鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及各辦事處便民服務(wù)站在鎮(zhèn)政府一樓集中辦公，為群眾提供民生政策服務(wù)和相關(guān)政策、法律咨詢，接待群眾來信來訪，集中為群眾解決需要辦理的實際問題，確保群眾“只進(jìn)一道門、只找一個人”。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，建章立制，實現(xiàn)運作管理“規(guī)范化”。一是將便民服務(wù)中涉及的服務(wù)項目、工作流程、責(zé)任人員及職務(wù)、聯(lián)系電話上墻，引導(dǎo)群眾辦事。同時，將群眾所需要辦之事、辦結(jié)情況等內(nèi)容在回音壁上給予回復(fù)。二是暢通群眾評價和投訴渠道。便民服務(wù)中心設(shè)立群眾訴求服務(wù)臺和便民服務(wù)意見簿。辦事群眾可對辦事結(jié)果進(jìn)行滿意度評價，評價結(jié)果作為窗口工作人員考核依據(jù)。三是健全窗口管理考核機(jī)制。建立《服務(wù)承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《代為辦理制度》等一系列監(jiān)督管理制度，確保管理考核的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

延伸職能，健全體系，做到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“全面化”。鎮(zhèn)黨委、政府在建設(shè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)辦事處、村、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。轄區(qū)6個辦事處建立便民服務(wù)站，25個村、3個社區(qū)建立便民服務(wù)點，以駐村干部、村“兩委”干部和大學(xué)生村官為主體落實專兼職代辦員。構(gòu)建起以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為核心，上接縣政務(wù)服務(wù)中心，橫聯(lián)縣直部門，下聯(lián)村、社區(qū)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

自該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項350余件，真正為為老百姓辦了好事實事，受到群眾一致好評。