疫情防控期間，貴州省興義市公安局推行便民服務“十條措施”，實行急事急辦、特事特辦和預約辦理理念，從細微入手、從小處著力，在“服務”上下功夫，不斷延伸工作觸角，真心實意為群眾辦實事、解難事。

　　“送證上門”降低群眾感染風險

　　春暖花開，萬物復蘇，隨著貴州省全面取消卡點檢測，復工復產忙起來，但這并不意味著疫情已經結束，人們還需謹慎出行。為了方便群眾辦事，又能減少他們的出行頻率，興義市公安局向陽派出所采取了“送證上門”的方式，減少群眾不必要的出行。

　　“您好，請問您現(xiàn)在在家嗎?我過來給您送辦好的戶口本。”說這句話的是向陽派出所戶籍民警黃曦，她正要辦理戶籍遷移的韋某某送去戶口本。韋某某剛剛研究生畢業(yè)，業(yè)務是從網上預約辦理的。

　　“警察姐姐，太感謝你們了，這種特殊時期還給我們送證！”韋某某對民警接連感謝。

　　在疫情期間，向陽派出所既要方便群眾辦證，又要防止疫情擴散，就采取了網上預約申請與電話預約的方式為群眾辦證，群眾可通過下載“貴州公安”APP，在APP上填寫好申請人姓名、身份證號碼、事項名稱等基本信息后就可進行預約，審核通過后就會有轄區(qū)民警或者警務助理上門收取證件的相關材料，派出所集中辦好后就會親自將證件送到申請人的手中。

　　現(xiàn)在，向陽派出所每天送證上門平均13人左右，實現(xiàn)辦證群眾“零跑腿”“零接觸”“零風險”。

　　“綠色通道”為群眾保駕護航

　　“喂，你好，請問你們那里可以為新生小孩上戶口本嗎？我因為一些特殊原因急需為小孩上戶口，但現(xiàn)在是特殊時期，只能向你們尋求幫助了，你們能幫幫我嗎？”

　　2月13日，興義市公安局出入境管理大隊接到群眾朱某某的求助電話。朱某某家住興仁市，小孩剛出生了4天，但身體不是很好，現(xiàn)正在兒童病房中住院治療。由于沒有上戶口，孩子就不能享受社區(qū)醫(yī)保的優(yōu)惠，如果要上戶口就必須到醫(yī)院所在地政務大廳或回到興仁本地辦理。

　　“我昨天到政務大廳那里是關門的，但回到興仁辦理來來回回跑起來也很麻煩，現(xiàn)在受疫情的影響，醫(yī)院床位緊張，我的孩子只要好了就立即出院，到時需要相關的證明，所以急需為小孩辦理戶口。”朱某某將基本情況說明后，出入境管理大隊立即向上級報告并為朱某某開通“綠色通道”。

　　“您將戶口本、您和您妻子的相關證件帶到我們窗口這里來，同時一定要將口罩帶好，帶過來我們立即為您辦理。”隨后，窗口民警避開聚人多集時段，引導朱某某佩戴口罩，測量體溫過后進入大廳為其辦理護照，并做好事后消毒工作。當天下午，出入境管理大隊就為朱某某的小孩上好了戶口。

　　盡管疫情在前，但興義市公安局出入境管理大隊為群眾的服務并未停止，不僅公布預約電話，實行7×24小時電話預約服務，提供線下事項電話咨詢服務，同時還開通綠色通道保障特殊需求。2月2日至今，共計辦理業(yè)務41項，接聽電話群眾咨詢預約電話200余次。

　　“微信群”解決網上辦理難題

　　興義市公安局交警大隊推行網上辦理車管、違法處理、事故處理全項業(yè)務，但很多群眾也因此遇到了“不會操作”的難題。

　　“我們開通了服務熱線，還在辦公場所廣泛張貼了辦事指南，希望能更好的引導群眾在網上辦理相關業(yè)務，結果卻是收效甚微!每天仍有上百位群眾前來咨詢業(yè)務辦理。”交警大隊民警侯虎說。

　　經過車管所民警反復的思考、研究，發(fā)現(xiàn)之前辦事的群眾從進入大門開始就有專門的工作人員人提供業(yè)務咨詢并引導群眾完成每個流程。而現(xiàn)在，沒有工作人員在身旁指導，群眾單靠看宣傳指南，很多環(huán)節(jié)仍然不清晰，業(yè)務自然就辦不順暢了。

　　找到癥結所在，車管所的民警們立即建立微信群，讓辦事群眾掃碼加入，在群里能更加詳細的詢問，實在不懂的就一步一步的截屏，交警大隊的民警也一步一步的回答，通過“文字+圖片”的方式，群眾的難題也很快得到解決。

　　“警官，我在網上學習不能點擊下一步，我截圖給你看一下。”

　　“各位警官，請問一下網上怎么學習考試啊?”

　　......

　　群眾現(xiàn)在不用出門，在家就能咨詢，獨自在網上辦理也能運用自如，群眾辦事順暢了，交警大隊的工作效率也提高了。

　　(任爽 張好勇)

責編：盧生龍