轉(zhuǎn)變服務理念，提升服務質(zhì)量。該行通過加強管理，讓員工充分認識服務工作該本網(wǎng)點經(jīng)營管理的關(guān)鍵作用，主動思考怎樣的服務才能讓客戶滿意，思考怎樣的服務才能讓網(wǎng)點服務得到提升，從而實現(xiàn)“要我服務好”到“我要服務好”的思維轉(zhuǎn)變，調(diào)動網(wǎng)點員工優(yōu)質(zhì)服務的積極性和主動性。

    抓宣傳環(huán)節(jié)，營造優(yōu)質(zhì)服務氛圍。利用好網(wǎng)點電子顯示屏、自助機具、宣傳欄、櫥窗燈箱等渠道，通過柜員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理，廣泛宣傳個人業(yè)務。旺季工作期間，走字屏、ATM畫面統(tǒng)一發(fā)布旺季營銷活動主題和重點產(chǎn)品優(yōu)惠信息。在營業(yè)室內(nèi)，在顯眼位置擺放新版宣傳折頁，張貼新版宣傳海報，并定期維護更新，努力營造個人品牌產(chǎn)品就在客戶身邊的營銷氣氛。
   
    提高服務效率。加強協(xié)調(diào)配合，密切協(xié)作，樹立以客戶為中心的大服務格局，要尊重和理解客戶所需，急客戶之所急，想客戶之所想，以實際行動解決在服務過程中的難題和凝點，嚴禁相互推諉、拒客戶于門外現(xiàn)象發(fā)生。同時，制定換班制度，保證大堂隨時有人職守，杜絕大堂空崗。
   
    對照《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范指引》檢查服務環(huán)境、服務設(shè)施配備、環(huán)境衛(wèi)生狀況等；對照7+9服務流程檢查柜員接待客戶是否雙手接遞、舉手招迎、禮貌用語、熱情服務，杜絕柜員服務操作不規(guī)范行為，不斷提高服務效率，增強客戶的滿意度。

   坪東支行從加強提高服務制度保障出發(fā)，強化網(wǎng)點服務考核督導機制，制定提升服務效能考核管理辦法，對網(wǎng)點的服務水平、服務效率和服務管理等方面實行量化考核，提高服務工作在經(jīng)營績效考核中的占比，調(diào)動網(wǎng)點積極性。