王敏是工行冊亨支行一名普通的營業(yè)室主任，1992年加入工行，先后從事會計，綜合柜員等崗位，工作20多年來請勤懇懇，幾乎每天早上都是第一個到營業(yè)室，打掃衛(wèi)生，整理資料，上班期間時刻關(guān)注著客戶的人身及財產(chǎn)安全，把客戶的需求放在首位。  

2月9日該行出現(xiàn)感人的一幕，冊亨縣居民王先生緊握住王敏的手，不停的說著“感謝、感謝、十分感謝！”。原來是王先生的兩萬元現(xiàn)金失而復(fù)得，他十分感激，贊揚支行員工拾金不昧的誠信品德。

當(dāng)天下午14點，王敏在營業(yè)大廳進(jìn)行巡視檢查時，發(fā)現(xiàn)填單臺上有一黑色塑料袋，旁邊沒有客戶，打開發(fā)現(xiàn)里面裝有2萬元現(xiàn)金，這讓她意識到可能是客戶遺落的，于是她迅速將錢收到服務(wù)臺并逐一詢問大廳內(nèi)客戶，均無人認(rèn)領(lǐng)。王敏意識到失主可能已經(jīng)離開網(wǎng)點，趕快向保安了解之前的客戶情況，并通過調(diào)閱監(jiān)控錄像等，歷經(jīng)一個小時的仔細(xì)查看，終于在監(jiān)控中找到了失主。該客戶13點20分到冊亨支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，辦理完成后在填單臺整理單據(jù)，不慎將內(nèi)裝現(xiàn)金2萬元的黑色塑料袋遺忘，王敏隨即根據(jù)轉(zhuǎn)賬單上的電話號碼聯(lián)系到客戶王先生。下午16點，王先生回到網(wǎng)點收到失而復(fù)得的錢后，連連對王敏表示感謝，并說“工行是一個值得信賴的大行，員工也有具備大行素質(zhì)，講誠信，拾金不昧，錢存在工行真的沒有存錯。”

“作為一名銀行員工，這些都是我們的本職工作，想客戶之所想，急客戶之所及，用心、用情、用力地為每位客戶做好服務(wù)工作。”王敏用這樣話語回答著客戶，樸實的言語卻蘊含著工行人的價值追求。一滴水也能折射出太陽的光輝，這件很平凡的小事中體現(xiàn)出王敏的服務(wù)理念和價值追求，本著”客戶為尊，服務(wù)如意“的理念，時刻關(guān)注客戶人身及財產(chǎn)安全，幫助客戶解決問題，傳遞真誠服務(wù)，把客戶的需求放在首位，以真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度打造成客戶首選的銀行。

工作至今，王敏在平凡的崗位上默默堅守，無私奉獻(xiàn)，不僅得到了自我價值的實現(xiàn)，同時也走過了一段別樣精彩的職業(yè)生涯。