工行興義萬峰支行推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展提升企業(yè)客戶滿意度

2017年06月22日 15:06:54來源：亮點(diǎn)黔西南作者：陳虹利

2017年來，工行興義萬峰支行秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，主動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化，積極對(duì)周邊小微企業(yè)展開開展服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)小企業(yè)的后續(xù)管理，有效提升企業(yè)客戶滿意度。

為讓企業(yè)客戶對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)效有進(jìn)一步的體驗(yàn)，該行客戶經(jīng)理主動(dòng)加強(qiáng)小微企業(yè)貸款流程及政策方針的學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新信貸政策，并對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，提供專業(yè)金融服務(wù)咨詢，提升客戶對(duì)該行的認(rèn)可度。

同時(shí)，該行加強(qiáng)小企業(yè)方面的宣傳，對(duì)周邊企業(yè)客戶上門指導(dǎo)及營銷，對(duì)有需求的企業(yè)客戶制定一戶一策制定金融方案，定期做好后續(xù)回訪工作，并通過“百場講堂”進(jìn)企業(yè)，發(fā)放宣傳折頁、利用LED顯示屏、展架等形式擴(kuò)大宣傳力度，提高客戶對(duì)小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，有效企業(yè)客戶滿意度。

（陳虹利）