亮點(diǎn)黔西南訊 黔西南州望謨縣堅(jiān)持以“為民務(wù)實(shí)清廉”為原則，通過完善服務(wù)平臺(tái)、完善履職體制、完善監(jiān)督體系“三完善”打造網(wǎng)上直通車“升級(jí)版”，不斷提高服務(wù)效率，確保人民群眾滿意。

完善服務(wù)平臺(tái)，暢通服務(wù)渠道。一是完善網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，開通“網(wǎng)外服務(wù)站”。針對(duì)反應(yīng)群眾提出的一些未能在網(wǎng)上直通車及時(shí)回復(fù)或解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合實(shí)際，通過開通“網(wǎng)外服務(wù)站”的方式，把信訪服務(wù)中心與網(wǎng)上直通車聯(lián)系起來，形成“二合一”服務(wù)模式，進(jìn)一步暢通政府與群眾的溝通渠道，切實(shí)解決群眾反映的突出問題，強(qiáng)化“書記縣長直通車”的辦理和回復(fù)工作,有效解決服務(wù)“最后一公里”問題,提升群眾工作滿意度。二是嚴(yán)格按照程序辦理，努力提升服務(wù)效率。要求“書記縣長直通車”每收到一封信件后，嚴(yán)格實(shí)行“審核-登記-交辦-督辦-網(wǎng)上回復(fù)”的辦理程序和跟蹤督辦、限期辦結(jié)的“一條龍”模式，確保每一份訴求都有回音。做到知民意解民情，并聽取和吸納網(wǎng)民的意見建議，監(jiān)督各個(gè)職能部門及時(shí)解決網(wǎng)民反映的問題。

完善履職體制，提升服務(wù)能力。一是做到變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)群眾提出的問題，通過聯(lián)系涉及的單位或個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和解決，并在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)意見進(jìn)行“二次征求”，必要時(shí)采取二次解決群眾反應(yīng)的問題，做到最大限度地滿意群眾。二是做到以端正的態(tài)度服務(wù)群眾。要求涉及的單位或個(gè)人及時(shí)回復(fù)，并結(jié)合反應(yīng)對(duì)象提出的實(shí)際問題，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，對(duì)于信件的回復(fù)，要求承辦部門的主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人簽字蓋章，再在網(wǎng)上進(jìn)行回復(fù)，保證信件辦理和回復(fù)的嚴(yán)肅性和真實(shí)性。三是做到依法進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于政策性較強(qiáng)、涉及面較寬，或是歷史遺留等問題，需上報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審議，由分管領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)相關(guān)部門牽頭，聯(lián)合多個(gè)部門深入調(diào)查，做到涉密問題必須妥善保管，確確保群眾反應(yīng)的問題得到科學(xué)合理處理。

完善監(jiān)督體系，長效服務(wù)群眾。一是依托現(xiàn)有的部門單位，聯(lián)合進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)群眾工作正常開展。整合縣紀(jì)委監(jiān)察、縣委活動(dòng)辦、縣委督導(dǎo)組等相關(guān)部門單位的力量，定期對(duì)“書記縣長網(wǎng)上直通”進(jìn)行監(jiān)督，確保網(wǎng)上服務(wù)群眾工作常態(tài)化。二是加大群眾監(jiān)督力度，確保群眾信任服務(wù)群眾工作。堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”的工作原則，做到“開門服務(wù)群眾”，在網(wǎng)上開設(shè)群眾監(jiān)督窗口，讓群眾監(jiān)督服務(wù)過程，并鼓勵(lì)群眾對(duì)網(wǎng)上直通車提出意見和建議，對(duì)不斷完善服務(wù)網(wǎng)上直通車提供參考，確保群眾工作長期有效深入開展。截止目前，“書記縣長直通車”共受理群眾各類事項(xiàng)495件，其中問題咨詢259件，群眾求助87件，督查投訴98件，建言獻(xiàn)策51件；辦結(jié) 487件，正在辦理8件，辦結(jié)率達(dá)98%。（王成進(jìn) 報(bào)道）