熱心為過往司乘人員提供免費熱水服務(wù)。

亮點黔西南迅 為確保國慶期間晴興高速公路文明安全高效暢通，保證廣大司乘人員的平安、舒適、高效出行，真正讓廣大司乘人員切實感受到黔西南州高速公路的行業(yè)文明服務(wù)窗口形象。近日，晴興高速公路營運管理中心按照交通運輸部提出的“暢通，安全，服務(wù)，創(chuàng)新”的要求，堅持“服務(wù)為本，創(chuàng)新引領(lǐng)”的管理模式，以“滿意在貴州高速”為宗旨，樹立“真誠，熱忱，快捷，高效”的文明服務(wù)理念，采取多措并舉的工作機制力保假日期間晴興高速公路安全文明高效暢通。

一、建立安全應(yīng)急小組責(zé)任制，確保收費站安全高效暢通。

該中心結(jié)合實際，建立主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的應(yīng)急安全保暢小組，并采取強化領(lǐng)導(dǎo)，靠前指揮，24小時應(yīng)急值守的工作制，以形成保障有力、靈活機動、處置高效的快速反應(yīng)聯(lián)動工作機制，保證各項措施落實到位，要求小組成員保持24小時通訊暢通，保證突發(fā)情況的及時溝通。收費站負責(zé)人作為直接責(zé)任人，在“十一”國慶期間做好值班安排，增強后勤保障力量，加強值班和現(xiàn)場管理，并要求值班站長或行政人員跟班作業(yè)。監(jiān)控中心及各站監(jiān)控室做好監(jiān)督、協(xié)調(diào)，暢通信息報送渠道，確保各類信息的及時、準確報送。

二、加強文明征費，提高服務(wù)水平，樹立良好服務(wù)窗口形象。

為保證“十一”黃金周期間廣大司乘人員的便捷、高效、安全出行，該中心以創(chuàng)建“高速文明大道”活動為契機，要求各收費站在節(jié)日期間扎實開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)，明星服務(wù)。形成“微笑服務(wù)真心，收費發(fā)卡用心，解釋說明有耐心，判斷車型細心，便民服務(wù)熱心”的五心服務(wù)新風(fēng)尚。著力解決服務(wù)方面的不足之處，完善便民服務(wù)措施，熱心為過往司乘人員提供路線咨詢、常用應(yīng)急藥品、熱水、車輛檢修工具等便民服務(wù)。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持站區(qū)衛(wèi)生清潔、舒適，無臟、亂、差現(xiàn)象。

三、完善應(yīng)急預(yù)案，確保“十一”黃金周期間車輛安全舒適快捷高效通行。

由于“十一”黃金周期間，過往車輛增多，為提高過往車輛以及7座及以下小型客車的通行能力，晴興高速公路營運管理中心結(jié)合實際，根據(jù)車流量情況，完善收費站保暢預(yù)案工作，對車流量較大的站要合理規(guī)劃收費車道，并備足備用金、零錢、通行卡，通行紙卷，確保節(jié)日期間票據(jù)、零錢、卡的用量充足，組織機電人員對各收費站的收費、通訊、監(jiān)控、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、消防設(shè)施等相關(guān)硬件設(shè)施進行安全隱患排查，及時維修保養(yǎng)，消除故障隱患。保證節(jié)日期間相關(guān)設(shè)備的高效正常運轉(zhuǎn)。保證便攜式收費機以及節(jié)假日報送系統(tǒng)的正常使用，確保值班人員充足并及時到位，及時有效處理異常情況。力爭以最大力量營造高效、便捷、文明的出行環(huán)境。

四、加強協(xié)調(diào)溝通，提高應(yīng)急保障能力。

晴興高速營運管理中心還采取加強對交警、高速路政、應(yīng)急大隊、養(yǎng)護等相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，通過及時掌握車輛流動情況，遇重大突發(fā)情況，加強各部門之間的緊密協(xié)作關(guān)系，提高應(yīng)急保障能力，及時上報緊急異常情況。妥善高效處置。以保證節(jié)日期間各收費站的正常運轉(zhuǎn)。動員各部門力量確保節(jié)日期間高速公路的“安全、暢通、舒適、文明、優(yōu)美”。(李從旺 攝影報道)