亮點(diǎn)黔西南訊  為民服務(wù)加班加點(diǎn)，開(kāi)通用電“綠色通道”送溫暖，迅速搶修故障保供電……。在這個(gè)凝凍的冬季，在這云貴高原的中段黔西南州晴隆縣，山里山外，無(wú)論是田間地頭，還是村頭寨尾，處處都能看到頭戴“中國(guó)南方電網(wǎng)”供電人的身影在奔忙。“抗凝凍、保供電、保民生”工作期間，晴隆供電局在履行“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的南方電網(wǎng)使命與“萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深”核心價(jià)值觀的同時(shí)，將員工的行動(dòng)與企業(yè)的中心工作“并聯(lián)”起來(lái)，有效降低了企業(yè)與客戶、社會(huì)之間的“電阻”。

    與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“并聯(lián)”，守護(hù)電光溫暖客戶

    1月4日至10日，貴州晴隆縣遭受了嚴(yán)重的凝凍災(zāi)害，在這個(gè)期間，晴隆供電局一線員工大都在冰天雪地中守護(hù)著電桿鐵塔，對(duì)于在辦公室或是在家烤著暖烘烘空調(diào)、電爐的市民來(lái)說(shuō)，是個(gè)溫暖的冬季；而對(duì)于晴隆供電人來(lái)說(shuō)，卻是個(gè)凝凍中連續(xù)奮戰(zhàn)一刻也不停歇的冬季，他們守護(hù)的是，不讓一基主線桿塔、一條主要線路在凝凍中斷落，不讓全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶在寒冬里失去光明和溫暖。

    凝凍期間，由于氣溫驟降，加之很多外出務(wù)工群眾開(kāi)始返鄉(xiāng)，鄉(xiāng)村群眾用上家用電器越來(lái)越多，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電申請(qǐng)、電表增容等業(yè)務(wù)量激增，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)窗口前更是人潮涌動(dòng)。在繁重的工作壓力下，面對(duì)用戶提出的疑難問(wèn)題，營(yíng)業(yè)窗口值班員工總是耐心分析，一一解答，緩解了用戶焦急等候的情緒，并主動(dòng)延長(zhǎng)坐班時(shí)間，方便客戶辦理繳費(fèi)、咨詢、申請(qǐng)用電等業(yè)務(wù)。將電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，兌現(xiàn)成一個(gè)承諾，一份溫暖，一聲關(guān)懷，沁人心扉，暖人心田，將“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念進(jìn)行到底。

    蓮城供電所副所長(zhǎng)谷開(kāi)剛告訴筆者，抗凝凍、保供電期間，很多供電所員工不得不帶病上陣，有的白天堅(jiān)持山上參見(jiàn)觀冰、除冰、搶修等工作，晚上回來(lái)就上醫(yī)院輸液，加班加點(diǎn)更成了供電所員工的家常便飯。

    在做好“抗凝凍、保供電”的同時(shí)，為了保證鄉(xiāng)村用電安全，供電所還要組織人員輪流進(jìn)村入戶開(kāi)展用電檢查、安全用電宣傳、搶修等服務(wù)工作。同時(shí)，所長(zhǎng)也要實(shí)時(shí)做好整體工作調(diào)度工作，負(fù)責(zé)內(nèi)勤、安全工具器管理的員工也要加班做好各項(xiàng)工作記錄及安全工具器使用情況記錄工作。通過(guò)內(nèi)外合作，實(shí)現(xiàn)了全體員工與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“并聯(lián)”效應(yīng)。

    與社會(huì)責(zé)任“并聯(lián)”，抗冰保電民生優(yōu)先

    凝凍期間的1月8日下午，晴隆供電局現(xiàn)場(chǎng)觀冰人員觀測(cè)到大廠境內(nèi)的10千伏碧痕線覆冰嚴(yán)重，嚴(yán)重威脅到該條電力線路的正常供電，關(guān)乎到碧痕鎮(zhèn)4000多戶群眾正常供電。該局應(yīng)急指揮部接報(bào)后，一時(shí)間，電話聲，詢問(wèn)聲，腳步聲，在晴隆供電局應(yīng)急指揮中心這個(gè)小小的辦公室內(nèi)此起彼伏。“就這樣定了，馬上啟動(dòng)對(duì)10千伏碧痕線實(shí)施交流融冰，保住碧痕鎮(zhèn)的供電主線路，碧痕用戶群眾在這樣的凝凍天氣黑夜里不能沒(méi)有電！”該局分管副局長(zhǎng)從一線打來(lái)的電話說(shuō)到。

    “融冰變壓器與10千伏碧痕線連接完成，融冰工作各環(huán)節(jié)已經(jīng)就位，請(qǐng)將10千伏交流融冰變壓器由冷備用轉(zhuǎn)為運(yùn)行。”當(dāng)日18點(diǎn)16分，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員一聲令下，10千伏碧痕線交流融冰工作正式開(kāi)始！現(xiàn)場(chǎng)觀冰小分隊(duì)隨后赴各段線路下觀測(cè)融冰脫落情況。

    大約5分鐘左右，線路上覆冰開(kāi)始脫落，線路下的草叢中開(kāi)始“嗒嗒嗒”地響起來(lái)，走進(jìn)一看，線路下的草叢中鋪滿了一條條冰棍，冰棍上還有著電線的紋絲印，白皙且晶瑩剔透的。電線上每脫落下一塊冰，現(xiàn)場(chǎng)觀冰員工的一陣驚呼，只見(jiàn)這些曝露在雪白凝凍中的抗冰保電員工們臉上掛滿我欣喜的微笑，他們不停在鋪滿雪凝的山頭上奔忙著，雖然口中不時(shí)哈出白氣，但額頭上卻有汗水沿著安全帽沿在淌下，流進(jìn)脖子里，淌過(guò)背脊，再滲濕內(nèi)衣，但有了欣喜也都忘卻了寒冷。直到18點(diǎn)49分，10千伏碧痕線覆冰嚴(yán)重段的積冰全部被融化脫落，本次融冰共耗時(shí)33分鐘，圓滿完成4.6公里的覆冰線路的融冰，及時(shí)恢復(fù)了該條線路供電，碧痕鎮(zhèn)4000余用戶在凝凍中用上更加可靠的電源。

    在電力員工們完成這次任務(wù)正奔赴接下一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匆匆地借助在車上吃了幾口干糧，換下已經(jīng)濕透的手套，準(zhǔn)備迎戰(zhàn)下一項(xiàng)工作任務(wù)。師傅們?cè)诠ぷ髦卸疾欢嗾f(shuō)一句話，因?yàn)樗麄冃睦锒济靼祝�每次�?ldquo;抗凝凍、保供電、保民生”工作中，每次電力搶修，都是與社會(huì)責(zé)任的“并聯(lián)”，這一切都只能用實(shí)際行動(dòng)去表示，再多的話語(yǔ)根本沒(méi)有多大意義。只有每次快速搶修、迅速恢復(fù)供電后，看到萬(wàn)家燈火亮起，一方群眾的歡呼聲起時(shí)，便是企業(yè)與社會(huì)之間的又一次成功“合閘成功”。（盧關(guān)文  報(bào)道）