晴隆縣在開展便民利民黨務政務綜合服務工作中，結(jié)合踐行宗旨教育活動，堅持“為民是根本、便民是目的、服務是本質(zhì)”的原則，采取有力措施，使便民利民黨務政務綜合服務中心（站、點）真正成為為農(nóng)民提供直接服務的前沿窗口，使干部由過去的“向農(nóng)民伸手”變?yōu)楝F(xiàn)在的“幫農(nóng)民跑腿”，切實推動便民利民黨務政務綜合服務工作職能由“管理型”向“服務型”的轉(zhuǎn)變。

　　沙子鎮(zhèn)鎮(zhèn)村聯(lián)動，齊抓服務。村級整合后村域面積增大，組數(shù)增加，村民相對增多，大部分村民群眾居住分散，遠離村黨支部、村委會，群眾平時找村干部出具證明、蓋公章或找村干部辦其他事務時，最遠的要走上兩個小時左右路程。辦完村級手續(xù)后又要到鎮(zhèn)政府辦理相關(guān)事項，如有手續(xù)不規(guī)范的情況，還得往返奔走于村、鎮(zhèn)之間，群眾時有怨言。為此，沙子鎮(zhèn)黨委及時召開黨政聯(lián)席會議進行專題研究，創(chuàng)新工作思路，采取“鎮(zhèn)村聯(lián)動”方式開展便民利民服務工作。每逢趕集天，各村“兩委”負責人統(tǒng)一進駐鎮(zhèn)服務中心同鎮(zhèn)干部一起為群眾開展服務。非趕集天由村干部在村便民利民點值班服務，有效解決群眾辦事難的問題。還建立了嚴格的服務和值班等相關(guān)制度。通過鎮(zhèn)村聯(lián)動方式，使村“兩委”班子熟悉國家方針政策、學習鎮(zhèn)機關(guān)辦事議事程序和規(guī)范，解決群眾以往辦事先到村再到鎮(zhèn)“來回走、重復辦”的問題，提高了辦事效率，群眾“跑路難、找人難、辦事難”的情況大有改觀。截止目前，共辦理黨務政務服務事項23件、生產(chǎn)文衛(wèi)服務事項54件、咨詢服務事項132件，各種矛盾服務糾紛調(diào)解13起。

　　大廠鎮(zhèn)“六制”辦理，高效辦公。大廠鎮(zhèn)推行直接辦理制、承諾辦理制、聯(lián)合辦理制、申報辦理制、明確答復制、統(tǒng)一收費制“六制”辦理，實施效能問責，避免事出多門、責任不清、站所之間相互推諉等現(xiàn)象發(fā)生，最大程度地減少因辦事程序不懂、辦理人員不在而造成的誤時、誤事的現(xiàn)象，確保便民利民服務的高效運轉(zhuǎn)，做到服務事項“零積壓”。同時，鎮(zhèn)紀委不定期對便民利民服務中心進行明察暗訪，對徇私舞弊、作風飄浮、服務不力的服務窗口和工作人員，視情節(jié)予以通報批評或誡勉談話，并將工作情況納入干部年度崗位目標考核，作為評先評優(yōu)、提拔任用的重要依據(jù)。截至目前，該鎮(zhèn)共為群眾辦理證照、實事、核報補貼等各項服務63件，接受政策咨詢200人次，調(diào)處民事糾紛3起，群眾滿意率達95%。

　　大田鄉(xiāng)注重實效，保障運作。為讓便民利民黨務政務綜合服務中心真正服務農(nóng)民，切實加強制度建設和督查考核。大田鄉(xiāng)實行“四公開”，做到服務內(nèi)容公開，辦事程序公開，承諾時限公開，收費標準公開，讓農(nóng)民辦事心里有一個明白賬。辦事實行“程序化”服務。農(nóng)民到中心辦事，工作人員采取立即辦理、承諾辦理或口頭（書面）說明理由予以不辦理等三種服務方式，同時通過跟蹤督辦，及時反饋，并采取各種預約服務、上門辦理或代理服務等措施。截至目前，共接待前來咨詢、辦事群眾1000多人次，為人民群眾代辦各類事務1100余件，受理農(nóng)民咨詢560人次，調(diào)解各種矛盾糾紛25件，更好地發(fā)揮了便民利民黨務政務綜合服務中心的作用。

　　馬場鄉(xiāng)科學設計，明確職責。為抓好便民利民服務工作，馬場鄉(xiāng)明確了鄉(xiāng)、村服務中心（站、點）職責。同時，規(guī)范了鄉(xiāng)、村服務中心、站點的工作流程，設立意見箱、監(jiān)督舉報電話等，主動聽取有關(guān)方面意見建議，接受群眾監(jiān)督。接到投訴后，及時進行調(diào)查處理，堅決防止不作為、亂作為，以及“吃、拿、卡、要”和“推、拖、扯、轉(zhuǎn)”現(xiàn)象發(fā)生。對于服務質(zhì)量高、群眾滿意度高的中心和服務窗口的負責人，鄉(xiāng)黨委積極向上級黨委推薦。對于服務態(tài)度較好、工作成績突出的窗口工作人員，作為鄉(xiāng)中層干部和各職能站所負責人的預備人選，優(yōu)先向組織人事部門推薦使用。加強對村便民利民綜合服務站的工作人員和代辦員的考核管理，工作成績突出的，給予一定獎勵。截至目前，共為群眾辦理各類業(yè)務375件，解決實際問題112件，開展各種咨詢服務154次，協(xié)調(diào)各種矛盾糾紛50余起。通過便民利民服務工作的開展，深受山區(qū)群眾的歡迎。

　　（黃 霖）