又到國(guó)慶長(zhǎng)假時(shí)，她的工作仍在繼續(xù)，跟過去的十七年一樣，沒有什么新奇和改變。

　　自2002年參加冊(cè)亨縣公安局交警大隊(duì)車管業(yè)務(wù)工作以來，蒙敏一干就是十七年，先后榮獲了4次“先進(jìn)個(gè)人”的嘉獎(jiǎng)，如今35歲的她在這個(gè)崗位上勤懇踏實(shí)的工作直到結(jié)婚生子。這個(gè)地方似乎真正見證了一個(gè)懵懂女孩到知性女人的改變，現(xiàn)為交警大隊(duì)車管所的輔警班長(zhǎng)的她，正帶領(lǐng)著政務(wù)大廳中11名輔警為民服務(wù)，為新中國(guó)成立70周年大慶安保助力!

　　工作的十幾年，她基本上見證了車管業(yè)務(wù)在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，放管服改革的改革與發(fā)展。

　　今年5月7號(hào)，車管業(yè)務(wù)窗口正式入駐冊(cè)亨縣政務(wù)大廳，所有車管業(yè)務(wù)大廳窗口均實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，可受理車駕管業(yè)務(wù)不同的業(yè)務(wù)，受理、審核和繳費(fèi)一次性辦理，讓辦事群眾只進(jìn)一窗口，只排一次隊(duì)，發(fā)證一次辦。

　　“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)基本上都是電子保單，不需要群眾再提供紙質(zhì)資料，比如辦理駕駛證，他只需要去醫(yī)院做好體檢，到時(shí)候直接來辦理證件即可，他的體檢電子資料我們內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都可以查詢。”她表示，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都簡(jiǎn)化了程序，減少了群眾到處來回跑的時(shí)間，車管所業(yè)務(wù)辦理窗口都實(shí)現(xiàn)了一張身份證，即可辦理業(yè)務(wù)初次申領(lǐng)駕駛證，駕駛證有效期滿換證，遺失補(bǔ)正等18項(xiàng)交管業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于她而言，窗口不僅僅是一項(xiàng)機(jī)械性查驗(yàn)材料的工作，還要從材料中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)隱藏在材料之中不可告人的秘密，考驗(yàn)的是工作者敏銳的觀察力，看人識(shí)面的能力。

　　2019年7月份下旬，有這樣一個(gè)人讓她記憶深刻。“你好，麻煩你幫我看一下這個(gè)車的行駛證有沒有進(jìn)入檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中。”黃某愿來到政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)問道。蒙敏按照程序?yàn)辄S某愿進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上顯示‘該車已逾期檢驗(yàn)’。

　　“您的這個(gè)行駛證已經(jīng)逾期了，您是已經(jīng)去檢驗(yàn)過車輛了嗎?”

　　“是的，但是我找的是德隆水廠門口下面汽車修理場(chǎng)的老板代辦檢驗(yàn)的，他收了我2600多元的代理費(fèi)。”

　　于是蒙敏主動(dòng)聯(lián)系了汽車修理場(chǎng)的老板說明了情況，并告知老板該行為已涉嫌違法。經(jīng)過蒙敏的聯(lián)系和告誡，修理廠老板全額退還了黃某愿2600元的代辦費(fèi)。為避免此類事件再發(fā)生，蒙敏將車管所檢測(cè)流程對(duì)其它車主進(jìn)行宣傳，呼吁群眾不要去相信所謂車管領(lǐng)域的“車托”、“中介”。

　　作為車管所窗口的工作人員，每天接觸幾十甚至上百名群眾已是常事，對(duì)于前來咨詢的群眾，要耐心細(xì)致解答疑惑和困難，而對(duì)于個(gè)別不明事理的群眾，更要做到曉之以理，動(dòng)之以情的解說。

　　8月中旬，有一位50來歲的中年男子來到政務(wù)大廳注冊(cè)車輛合格證，但是蒙敏查詢信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)三輪車是國(guó)三車，便說：“大爺，國(guó)三的三輪車在7月12日已經(jīng)停止銷售，不能落戶了，您可以拿著合格證去找車行的人問問。”

　　不到兩個(gè)星期，蒙敏又遇到一名中年男子來辦理三輪車注冊(cè)業(yè)務(wù)，頓時(shí)引起了她的懷疑，不免多了一些警惕。

　　當(dāng)男子將合格證交給蒙敏說要注冊(cè)，蒙敏一看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)合格證“不對(duì)勁”，于是詢問道：“大爺，這個(gè)車子怎么回事，7月25號(hào)還沒有出產(chǎn)，怎么進(jìn)的保險(xiǎn)?”男子不語，只將合格證和保險(xiǎn)證給了蒙敏一同去核對(duì)三輪車。

　　蒙敏檢查車輛時(shí)發(fā)現(xiàn)車駕號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、型號(hào)似乎有改動(dòng)的痕跡。她指了指疑似被改動(dòng)的地方，質(zhì)問該男子。最終男子承認(rèn)車就是“國(guó)三”車，只是被重新打磨刻畫成了‘國(guó)四’的車。

　　由于這樣是屬于違法行為，蒙敏便立即向領(lǐng)導(dǎo)反映，最后該男子的三輪車當(dāng)場(chǎng)被交警大隊(duì)沒收。

　　正是這些一件件工作當(dāng)中的收獲，讓她沉下心來，在交警大隊(duì)車管業(yè)務(wù)工作至今。從最初的200元工資到現(xiàn)在的2300元的工資，她有過猶豫，有過遲疑，但是，熱愛是她堅(jiān)持的動(dòng)力。

　　“我很喜歡我現(xiàn)在的工作，對(duì)這一份工作我早已經(jīng)有了感情，只想認(rèn)認(rèn)真真的將工作完成，遇到困難的時(shí)候，克服就好了。”蒙敏說。

　　“敏姐是我們這里的老員工了，對(duì)業(yè)務(wù)很熟悉，我們來都是她帶的，一直以來都很照顧我們，工作上有什么問題都是她來幫助我們。”政務(wù)大廳工作人員王建節(jié)說。

　　(韋歡 楊瑤)

　　責(zé)編：李保健 盧生龍