“走”出去，化“等客”為“找客”

為有效拓展城區(qū)業(yè)務，確保城區(qū)業(yè)務快速穩(wěn)定向前推進，王勁與他的團隊，認真思考，創(chuàng)新思路，提出了城區(qū)業(yè)務“七步走”戰(zhàn)略，即：第一步，細致走訪（以交朋友為目的的走訪）準確確定服務基數，并建立電子服務臺賬，臺賬內容包括姓名等諸多要素，擬通過臺賬要素即可進性評級授信，仔細分析客戶，精準劃分客戶群；第二步，根據電子服務臺賬從客戶需求、本社員工對客戶熟悉度由員工自行選擇服務對象，最后剩余客戶按員工平均服務戶數分配補足；第三步，進行首次回訪，各位員工根據自己的服務客戶進行回訪，緊緊圍繞臺賬要素查缺補漏；第四步，根據走訪收集客戶信息實際情況，給客戶進行建檔、評級、授信工作；第五步，進行第二次回訪，主要是送達授信通知書，對以往走訪過程中配合度不高、在他行由存款等重點客戶進行再次營銷；第六步，做好意愿好轉客戶的補評工作；第七步，定期進行回訪，了解客戶最新動態(tài)，及時滿足客戶金融需求。

通過城區(qū)業(yè)務“七步走”戰(zhàn)略的實施，王勁和他的團隊切實轉變了“等客上門”的傳統(tǒng)營銷模式，化“等客”為“找客”，化被動為主動，主動選擇客戶、主動上門營銷，向不同的客戶群提供差別化服務，用優(yōu)質的服務贏得客戶。

“推”銷自己，將農信亮點宣傳出去

冊亨是一個經濟總量較小的貧困縣，隨著貴陽銀行、貴州銀行、村鎮(zhèn)銀行的入駐，冊亨縣轄內金融機構已達到7家之多，競爭也進入白熱化，在城區(qū)業(yè)務拓展過程中，王勁始終率先垂范，嚴格要求，帶領團隊主動營銷，將農信社的亮點推出去。他說，農信社作為根植農村，服務農民，支持農業(yè)的百姓銀行，雖然在金融產品上，我們落后于工行、農行等商業(yè)銀行，但我們在有著網點多、服務群眾廣、客戶關系根基深等優(yōu)勢，在存款利率、商戶POS機扣率、貸款產品、信合卡等方面，也有自己的優(yōu)勢，作為一名信合員工，我們不僅要具備良好的道德素養(yǎng)，還必須要有過硬的業(yè)務能力，要熟知農信社的所有產品，熟悉所有產品的特點。在進行商戶走訪時，向客戶介紹我們的產品，講解到位，讓客戶知道我們的產品，熟悉我們的產品，鼓勵客戶存貸款、開戶、開通手機銀行、網上銀行等業(yè)務。正真將農信社的亮點推出去，用自己的優(yōu)勢搶占市場，搶得先機，贏得突破。

陽光信貸，服務全程“透”明化

為自覺接受群眾監(jiān)督，提高城區(qū)廣大商戶參與農信社相關工作的積極性。在城區(qū)業(yè)務拓展過程中，王勁首先提出了陽光信貸，從評級授信的各個程序，到貸款發(fā)放，貸后管理，都實施陽關信貸，讓整個服務過程“透明化”。在貸款辦理中堅持陽光信貸服務承諾，做到及時調查答復、限時審批發(fā)放、辦貸全程透明，貸款利率執(zhí)行有根據，客戶間比較無怨言，真正用細微周到的服務為客戶解決實際問題，讓客戶貸款辦理流程，提升客戶對信用社的信賴度，保持客戶對我們服務的滿意度，不斷培養(yǎng)成長型客戶，與其建立長期穩(wěn)定的合作關系，實現(xiàn)客戶和銀行的互利互信，目前王勁和他的團隊已完成所轄社區(qū)商戶的基礎信息采集工作，正日以繼夜對轄內商戶進行評級授信。

堅持三查，做好風險“防”控

“三查”，即貸前調查，貸時審查，貸后檢查， 是做好貸款風險防控關鍵。王勁說，在城區(qū)業(yè)務拓展過程中，做好風險防控，是對單位的負責，是對自己的負責，更是對客戶的負責。自開展城區(qū)業(yè)務拓展工作以來，王勁始終一絲不茍地按流程做好貸前調查工作，做真，做好、做實；審查貸款時，對每一份貸款資料，都要親自查看合同資料是否齊全完整，個人征信有無不良記錄，借款人、擔保人簽字是否真實有效，調查報告內容是否客觀實際；貸后檢查時，及時掌握行業(yè)情況，時刻關注客戶動態(tài)，重點理解可能帶來的風險隱患點，并采取有效措施進行處置。同時客戶經理還要嚴格遵守行業(yè)準則，廉潔自律，避免觸碰法規(guī)制度的“高壓線”。

青春，是我們一生中最美麗的季節(jié)，她孕育著早春的生機，展現(xiàn)著盛夏的熱烈，暗藏著金秋的碩實，昭示著寒冬的希望。當一個人的青春融匯到一個時代、一份事業(yè)中，這樣的青春就不會遠去，而這份事業(yè)也必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。王勁和他的團隊，將青春融匯到信合事業(yè)，融入城區(qū)業(yè)務拓展，他們用真誠和熱情贏得了客戶，也換來了收獲了成功的喜悅。截至8月末，者樓社各項存款余額為17809萬元，較年初上升315萬元，其中對公存款為970萬元，儲蓄存款為16839萬元；各項貸款余額為18342萬元，較年初增長2715萬元。

（唐文豪 報道）