亮點(diǎn)黔西南訊 “希望開(kāi)通的‘95598’服務(wù)熱線發(fā)揮更多作用，為客戶提供更多貼心的服務(wù)”“希望能夠加大安全用電的宣傳力度，除了傳統(tǒng)的電視、廣播和報(bào)紙外，還要在社區(qū)、村寨張貼告示……”6月24日，安龍供電局舉行行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，請(qǐng)來(lái)自社會(huì)各界的15位行風(fēng)監(jiān)督員上門“挑刺”，問(wèn)“醫(yī)”把脈，就行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作擺問(wèn)題提意見(jiàn)。

    安龍供電局十分重視行風(fēng)建設(shè)，每半年都定期舉行行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，征求社會(huì)各界人士對(duì)供電部門的意見(jiàn)和建議。今年上半年，該局以召開(kāi)會(huì)議及開(kāi)展思想教育活動(dòng)為載體，切實(shí)提高廣大干部員工的責(zé)任意識(shí)，以責(zé)任意識(shí)的轉(zhuǎn)變促工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變促服務(wù)水平的提高，積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，取得了明顯成效。尤其是該局緊緊抓住國(guó)家大力扶持農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)改造的有利契機(jī)，加快安龍電網(wǎng)的建設(shè)步伐，使安龍城鄉(xiāng)用電環(huán)境和用電質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，贏得了社會(huì)各界人士的好評(píng)。截止6月20日，該局95598系統(tǒng)共接到故障受理250宗，接聽(tīng)來(lái)電轉(zhuǎn)人工服務(wù)量10988次，完成搶修216次，回訪216次，回訪滿意率100%，該局還利用局群發(fā)短信平臺(tái)群發(fā)停電短信67次，共計(jì)12934條，將計(jì)劃停電提前7天告知廣大用電客戶，讓客戶有計(jì)劃性地安排好生產(chǎn)生活用電。2011年上半年該局供電轄區(qū)內(nèi)客戶滿意率達(dá)100%，行風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了“零”投訴的目標(biāo)。

    在座談會(huì)上，各行風(fēng)監(jiān)督員各抒己見(jiàn)，暢所欲言。大家認(rèn)為，近年來(lái)，安龍供電局在行風(fēng)建設(shè)上，以落實(shí)承諾為核心，取信于民，供電服務(wù)意識(shí)好，工作效率高，責(zé)任心強(qiáng)，并有不少新的舉措和思路，樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象。大家希望該局今后繼續(xù)抓服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的提高，使行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。

    該局黨總支書記在座談會(huì)上對(duì)大家反映的問(wèn)題作了及時(shí)解答，并要求有關(guān)部門認(rèn)真做好意見(jiàn)的梳理，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，仔細(xì)研究，狠抓落實(shí)，切實(shí)加以改進(jìn)。同時(shí)表示今后將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高職工素質(zhì)，創(chuàng)新工作機(jī)制，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會(huì)滿意度，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

                                                              （花合剛 報(bào)道）